Entrevista a Jaime Conde: «es el momento de demostrar a las marcas la importancia de nuestro trabajo»

La situación de confinamiento en la que nos encontramos obliga a muchos sectores laborales a trabajar desde sus casas. Parece que el teletrabajo ha llegado para quedarse y no hemos podido evitar preguntarle sobre esta y otras cuestiones relacionadas con la «publicidad en tiempos de coronavirus» a Jaime Conde, Director de la agencia quattro idcp.

  • Vivimos unos días complicados para todos y todas que han forzado a las empresas a acelerar el teletrabajo. Vosotros ya hacíais público hace unas semanas que todo vuestro equipo comenzaba a trabajar desde casa. ¿Cómo lo estáis llevando?

La verdad es que tuvimos la suerte de prepararlo con antelación. En un primer momento parecía un poco exagerado pero en cuestión de días ya era algo imprescindible. Esa preparación previa nos permitió que no fuera tan improvisado y, en consecuencia, la transición fuera mucho más suave. Es una sensación rara pero está siendo una experiencia muy enriquecedora para todos, eso sí, no paramos de saltar de una videoconferencia a otra 😀

  • ¿Cuáles crees que son los retos y oportunidades que ofrece el teletrabajo a nuestro sector?

El teletrabajo ya existía y seguirá existiendo. Ahora todos, clientes y agencias, le hemos perdido el miedo. Una de las mejores cosas será que muchas reuniones ya no tengan que ser presenciales, a veces dedicabas más tiempo a ir y venir que a la reunión en sí. Normalizar las videoconferencias es mucho más enriquecedor porque puede estar más gente de la agencia, de la otra manera, con visita presencial a veces es más complicado.

Pero como todo, nunca es cuestión de blancos y negros, no nos podemos pasar al otro extremo, el roce y el contacto personal en el trabajo es fundamental, lo nuestro es un negocio de piel, sensaciones y sentimientos, si perdemos eso mal vamos.

Por otro lado, nosotros somos una agencia muy organizada internamente con lo cual trabajar en la distancia no es un hándicap, quizás en aquellos casos en los que no haya tanta organización interna, el reto será la coordinación de los equipos.

  • Estamos viendo cómo muchas empresas están realizando campañas de reputación, ofreciendo servicios y contenidos dirigidos a sobrellevar la cuarentena. ¿Cómo crees que deben aprovechar las marcas los cambios de hábitos?

Las marcas no deben “aprovechar”, deben ser y deben comportarse. Ya no llega con una RSC que queda muy chula en la web. Cada vez más, el público exige y valora cómo las marcas se comportan ante la sociedad y dependiendo de cómo actúen y se comporten, influirá de manera decisiva en la compra. Si mañana voy a Madrid, yo tengo claro en qué hotel me voy a alojar.

Pero lo que tampoco tiene sentido es que ahora todas las marcas quieran ser guays, las marcas no se construyen en dos días. Si no hay un recorrido, un trabajo de años, no resulta creíble y puede ser contraproducente.

  • ¿En qué crees que deben incidir las estrategias comunicativas en una crisis como la que estamos viviendo?

Sin lugar a dudas, las marcas deben estar al lado de la gente. Deben preguntarse qué puedo hacer yo, no sólo por mis clientes, sino qué puedo hacer y aportar a la sociedad. No es momento de tener una posición impostada. Ahora no es creíble y el público lo penalizará por oportunista. Y, sin duda, NO es el momento de vender.

Si no tienes una estrategia a largo plazo, si no tienes nada que decir, mejor cállate. Reflexiona y comienza a hacer los deberes. Construye y trabaja tu marca para en un futuro poder aportar y ser relevante.

  • Es inevitable cuestionarse cómo nos afectará esta situación. ¿Cómo será ese proceso de comunicar y trabajar en marketing ‘el día después’, cuando esta situación finalice?

Primero habría que saber cómo va a ser ese día después. Y no sólo el día después, hay que ser sensibles a cómo ha cambiado la vida de la gente, los dramas que se han vivido, la inseguridad que ha generado esta situación, etc y por eso es necesario pensar en las semanas y meses después. Todos necesitaremos un chute de ánimo, de apoyo. Pero de apoyo de verdad, no llega con un anuncio chulo de «Gracias a todos, hemos salido de esta».

Por otro lado, cuando las cuentas no cuadren, espero y deseo que los anunciantes y las marcas no vuelvan a cometer el mismo error que con la crisis de 2007. Que sean conscientes de la importancia de la comunicación y no comiencen a recortar en unos de sus activos más importantes.

  • Muchas gracias por concedernos esta entrevista. Nos encantaría finalizarla  con un mensaje de ánimo para los compañeras y compañeras del sector.

Este es nuestro momento. El momento de demostrar a las marcas la importancia de nuestro trabajo. El momento de demostrar que contar con equipos profesionales y entregados a su trabajo, marca la diferencia. El esfuerzo que todos estamos haciendo, sin duda, valdrá la pena. ¡¡Ánimo!!

#CuandoPaseTodoEsto, nueva campaña de Gadis sobre el actual estado de cuarentena

Ilusión, ánimo y esperanza protagonizan #CuandoPaseTodoEsto, la nueva campaña que ha lanzado Supermercados Gadis y que nos invita a pensar en positivo. De este modo, la campaña se nutre de cosas buenas, de imágenes de paisajes al aire libre, de amaneceres y de atardeceres, de amigos y de comidas familiares, de gente de fiesta: “Cuanto pase todo esto no habrá amigo al que no abrace, ni senderos suficientes para perdernos juntos, ni terraza ensordecedora que no pise” son algunos de los mensajes que permiten ver en #CuandoPaseTodoEsto una nueva realidad donde la ilusión es el mejor antídoto contra la incertidumbre.

Creada por la agencia BAP&Conde, la campaña es todo un canto a la esperanza y recuerda, con grandes dosis de emoción, que la puerta está abierta al final del túnel para disfrutar de todo lo que importa. Diseñada en gallego y castellano, tanto para redes sociales, como para medios tradicionales, la campaña ha conseguido 350.000 reproducciones en las primeras 24 horas. Supermercados Gadis se vuelca así con la sociedad, para ayudarle a sobrellevar esta situación que ha dejado a todos en estado de shock.

 

Ahora más que nunca #EnConfianza

La marca gallega lo hace, además, después de dar públicamente las gracias a todos sus clientes y trabajadores -héroes anónimos en estos tiempos tan difíciles- por el esfuerzo, compromiso y profesionalidad que están demostrando ahora más que nunca. Asimismo,desde su comunidad social Vivamos Como Galegos!, Gadis también ha lanzado un challenge bajo el hashtag #NuncaChoveuQueNonEscampara, para llenar las redes sociales de mensajes positivos.

 

Ficha Técnica:

Anunciante: Supermercados GADIS
Producto: Distribución Alimentaria
Marca: GADIS Supermercados
Campaña: Cuando pase todo esto
Equipo cliente: Melisa Pagliaro, José Luis Fernández, Ana Pajares, Alexandra Kuntz
Agencia: BAP&Conde
Equipo Atención al Cliente: Ana Belén Vázquez, Pili Díaz
Equipo Creativo: Miguel Conde-Lobato, Raquel Quintana, Rubén Pantín, Mayte Hermida
Equipo Medios: Chema Díaz, Sonia Trastoy, Jose Avecilla
Planificación Estratégica: Miguel Conde-Lobato, Cristina Varela
Productora: Congo

Os enseñamos su spot:

Marketing en tiempos de coronavirus: Turismo, moda y otras perjudicadas

La retransmisión en streaming del encuentro «Marketing en tiempos de coronavirus» que tuvo lugar el miércoles de la semana pasada (en el que se pudo disfrutar de las charlas ofrecidas por profesionales de la agencia de marketing digital Elogia, de la agencia Product Hackers y de la Comunidad Ecommerce), fue tan exitosa que esta semana podremos disfrutar de una segunda entrega. Esta vez, expertos de los sectores más perjudicados por el coronavirus, tales como el turismo, la moda y el deporte al aire libre, se reunirán telemáticamente hoy a las 12:00 horas. Puedes acceder al encuentro a través de este enlace.

El objetivo de esta segunda retransmisión es ver cómo están reaccionando los expertos de este encuentro en sus empresas, y facilitar a los internautas que puedan lanzar sus dudas y consultas a los ponentes para tratar de ayudarse entre todos y aportar soluciones de marketing ‘más allá del pánico’. Intervendrán Valentín Hernández, Head of Ecommerce & CRM de Costa Cruceros; Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com y Txampa Alberca, CEO de Santafixie.com

Entrevista a Rubén Bastón: «las marcas saben que lo que den ahora les será devuelto en el futuro»

Probablemente ninguno de nosotros olvidará estos días en los que una pandemia nos obligó a quedarnos en casa, y tampoco lo harán las marcas, que a contrarreloj tratan de reinventarse y adaptar estrategias de comunicación para poder salir airosas del covid19. Vivimos un momento clave para el sector del marketing, en el que cualquier movimiento es determinante. Por todo esto hoy queremos dar respuesta a un montón de preguntas sobre marketing y publicidad en tiempos de coronavirus. Rubén Bastón, director de la revista online de marketing digital «Marketing4eCommerce», nos proporciona algunas claves:

  • Hace unos días retransmitías en streaming junto a otros profesionales del sector publicitario y del marketing un consultorio en el que los internautas podían plantearos sus consultas ante esta situación de “parón” en la actividad laboral. ¿Consideras que ahora más que nunca es importante contar con un buen asesoramiento en sectores como marketing online y el ecommerce?

Siempre es importante pero digamos que con el viento a favor, cualquiera navega. Son las tormentas las que distinguen a los capitanes “del montón” de los buenos de verdad. Es en momentos como estos donde la estrategia de marketing cobra todo el sentido; toca revisarlo todo y cambiar el rumbo adaptándose a una realidad muy diferente a la habitual.

  • Nos quedamos en casa y cambiamos nuestros hábitos y rutinas. Aumenta el uso de internet, el consumo de plataformas como Netflix, el elearning… ¿Qué tipo de negocios se pueden beneficiar y perjudicar más en esta crisis?

Puede parecer que una crisis así es la hecatombe, y nunca es así. En toda crisis hay productos y marcas cíclicas (que se ven arrastradas por lo negativo) y contracíclicas (que van a la contra de la crisis). En esta ocasión es fácil adivinar que al sector del turismo o al de la moda les ha golpeado de lleno. Lo que te preocupa es tener papel higiénico en casa o comida por lo que pueda pasar. Pero por otro lado aparecen los contracíclicos, como la venta online de los supermercados. Les toca hacerlo bien y aprovechar su oportunidad de fidelizar para cuando esto pase. También todo lo vinculado a elearning (farmacia, entretenimiento digital, deportes en casa…). En general, lo digital saldrá de esta crisis tremendamente reforzado. Los estudios de evolución de digitalización, acceso a redes sociales y comercio electrónico llevaban ya 3-5 años en fase de madurez, y la pandemia del coronavirus está suponiendo un fuerte empujón.

Otro efecto indirecto es el de una mayor concentración de la demanda. Si Internet ya tiene una tendencia natural al monopolio o al oligopolio, es probable que esto lo acuse un poco más. ¿Por qué? En estos tiempos de miedo, los usuarios tienden a comprar en las marcas en las que ya confían. Aquellas en las que sienten que hay una mayor probabilidad a que sí les llegue el pedido. Esto concentra la compra en las marcas ya consolidadas y es un argumento más para no dejar de hacer marketing y no quedarse fuera de ese top of mind preferente.

  • No cabe duda de que vivimos una situación en la que las empresas van a tener que tomar decisiones contundentes respecto a su actividad, como quizá, pausar campañas. ¿Cuáles crees que se deben detener y cuáles no?

Lo que deben evitar ante todo es dejarse llevar por el pánico; es muy tentador parar la comunicación en redes sociales o su trabajo de SEO, pero justo ahora deben aguantar. Hay que preocuparse por el cliente y pensar: «¿Qué necesita?» «¿Qué puedes aportarle?». Los clientes quizá no estén listos para comprar, y las campañas “a venta” son la punta del iceberg en el marketing, pero están viendo más tele, más series, más Internet que nunca. No te lo pagarán ahora pero es tu oportunidad para que te conozcan.

Probablemente tenga sentido evitar las campañas a ventas directas: los Google Shopping o campañas más a ventas de retargeting y concentrar esfuerzos en branding y engagement, tanto en comunicación como en inversión en medios. El posicionamiento en Google o trabajar la usabilidad o el diseño puede suponer grandes oportunidades para trabajar tu marketing para cuando el mercado se reactive. Y en lo relativo a redes sociales, no hay que olvidar que no comunicar también es comunicar.

  • Una vez finalice esta crisis, ¿saldrán reforzados ciertos tipos de marketing?

Si se adaptan bien las estrategias, muchos descubrirán el inbound marketing, el centrar su comunicación y sus campañas en las necesidades del usuario, construyendo una relación más a largo plazo con los usuarios a través de una conexión emocional. Y, en el mejor de los casos, cuando todo pase, no la abandonarán, dando por tanto mayor peso en sus estrategias a los contenidos de valor y a los medios de refuerzo de esos mensajes más de marca y menos de “venta a corto plazo con descuento”. En definitiva, acelerará una transición ya en marcha hacia un marketing menos intrusivo y más alineado con las necesidades e intereses de los consumidores potenciales.

  • Puede que haya llegado el momento de revisar en profundidad ciertas estrategias de marketing y publicidad. ¿Cuáles crees que son los puntos clave?

Diría que el más esencial es que la marca no es un ente separado de la sociedad que habita. Su comunicación debe empatizar con el consumidor no solo en lo estrictamente vinculado al intercambio comercial sino también en cómo se posiciona respecto a los problemas que lo rodean. Haga lo que haga una empresa, será valorado a nivel de comunicación por el usuario final. Un ERTE es comunicación. Poner tu logística al servicio del Estado para traer mascarillas, también. Debes asegurarte de trabajar la escala de valores de a marca; tener claros los porqués de su existencia y que esos motivos refuercen tu posicionamiento.

  • Como marca, cada paso y acción que llevas a cabo implica un mensaje. Teniendo esto en cuenta, ¿sería un error ‘desaparecer’ durante el tiempo que se prolongue esta situación? El consumidor podría entender que, como marca, te has olvidado de él. 

Es cierto que prefiero una marca callada a una marca bocazas. Lo primero es revisar que no se te escape nada indebido por falta de sensibilidad. Pero desde ahí, si en un momento en el que tu comunidad de clientes está en fase de máxima necesidad no encuentras nada que decir… es que a esa estrategia de comunicación le falta mucha empatía con su público objetivo. Decir “en estos momentos mi producto es lo de menos, nos callamos”, ya es comunicar. Pero parar de hablar de producto puede convertirse en poner a tu equipo en primer plano y contar cómo la marca está pasando el problema (empatizando así con su clientela), agradecer como marca los servicios básicos que mantienen en marcha el país, explicar cómo limpiar tu producto para evitar contagios…

  • No es descabellado pensar que de aquí a unos meses alguna empresa cambie sus estrategias de marketing y comunicación, y aproveche esta crisis como oportunidad de negocio. ¿Consideras que estemos ante un momento de ‘reinvención’ de según qué negocios?

Sin ninguna duda. Me consta por ejemplo que proyectos de alimentación originalmente orientados al 80% a B2B, venta de fruta a negocios, por ejemplo, han pivotado con la crisis a B2C. Es lógico, no hay oficinas a las que llevar fruta. Pero es muy probable que, si mantienen su estándar de calidad de servicio, en un mes o dos meses con oportunidad de hacer 3-4 entregas a B2C eso genere rutina y estén ganando clientes fidelizados para el futuro. En momentos cruciales como estos, donde la gente está tan conectada emocionalmente, las relaciones que se establezcan serán duraderas. Las marcas confían, saben, que lo que den generosamente en estos momentos les será devuelto con creces por esos clientes agradecidos en el futuro.

Atalaya Comunicación ofrece de manera gratuita sus servicios para colectivos sociales

El equipo formado por Atalaya Comunicación ha decidido enfrentarse al coronavirus de una manera muy particular: ofreciendo de manera gratuita sus servicios de comunicación a todas las asociaciones de Galicia que cuenten con personas en situación de vulnerabilidad ante el virus y tengan su ámbito de actuación en nuestra comunidad.

La agencia de comunicación ha lanzado recientemente este mensaje a través de su página de Facebook con el claim «Saldremos juntos. Seguro» para difundir su iniciativa, un protocolo de colaboración con el que están dispuestos a aportar su pequeño granito de arena ante la situación de alarma que estamos viviendo. De esta manera, Atalaya Comunicación pone a disposición de las entidades sin ánimo de lucro servicios como el de gestión de redes sociales, diseño de materiales visuales (carteles o gráficas), o gestión de relaciones informativas.

Objetivos y contacto

El objetivo del protocolo es poder proporcionar canales de comunicación para aquellas personas más vulnerables que quieran lanzar un mensaje y no dispongan de medios para poder hacerlo. Para demandar alguno de los servicios, el contacto con la agencia se hará a través de correo electrónico en la dirección hola@atalayacomunicacion.com.

Redes sociales

Esta iniciativa apenas lleva dos días publicada en redes sociales y ya disfruta de una buena acogida por parte de la comunidad virtual, elogiando la propuesta de Atalaya Comunicación para frenar, a su manera, el avance del Covid19.

Ilustración en cuarentena

¿Vosotros también habéis dado rienda suelta a vuestra creatividad en este momento de estado de alarma? ¡Os animamos a compartir con toda la comunidad de Briefing todos los diseños, creaciones, ilustraciones, etc que hayáis realizado! Seguro que cada uno de vosotros está viviendo una experiencia diferente y lo plasma en el papel / pantalla de una manera distinta. Podéis enviarnos vuestras creaciones a info@briefinggalego.com, prometemos ir publicándolos 😉

Marketing en tiempos del Coronavirus

En la actualidad vivimos tiempos de incertidumbre y parones de la actividad debido al coronavirus en prácticamente todos los sectores. En nuestro caso, la publicidad y el marketing, tampoco es una excepción. Por eso un grupo de profesionales del sector ha organizado para hoy a las 12:00 horas una retransmisión en streaming en formato «consultorio», a la que se podrá acceder desde la plataforma Crowdcast, donde se requerirá al usuario de una dirección de correo electrónico para unirse al evento.

Este pequeño encuentro virtual contará con la presencia de Álvaro Gómez, Country Manager de la agencia de marketing digital Elogia; José Carlos Cortizo, CMO de la agencia de Growth Hacking Product Hackers; Pablo Renaud, director de Comunidad Ecommerce y Rubén Bastón, director de Marketing4eCommerce.

El objetivo de esta retransmisión es que la gente pueda plantear sus dudas y consultas, a las que estos cuatro expertos irán respondiendo, todo ello para tratar de dar algo de luz a esas inquietudes y aportar su visión de lo que se puede hacer en Marketing en tiempos del coronavirus.