Entrevista a Rubén Bastón: «las marcas saben que lo que den ahora les será devuelto en el futuro»

Probablemente ninguno de nosotros olvidará estos días en los que una pandemia nos obligó a quedarnos en casa, y tampoco lo harán las marcas, que a contrarreloj tratan de reinventarse y adaptar estrategias de comunicación para poder salir airosas del covid19. Vivimos un momento clave para el sector del marketing, en el que cualquier movimiento es determinante. Por todo esto hoy queremos dar respuesta a un montón de preguntas sobre marketing y publicidad en tiempos de coronavirus. Rubén Bastón, director de la revista online de marketing digital «Marketing4eCommerce», nos proporciona algunas claves:

  • Hace unos días retransmitías en streaming junto a otros profesionales del sector publicitario y del marketing un consultorio en el que los internautas podían plantearos sus consultas ante esta situación de “parón” en la actividad laboral. ¿Consideras que ahora más que nunca es importante contar con un buen asesoramiento en sectores como marketing online y el ecommerce?

Siempre es importante pero digamos que con el viento a favor, cualquiera navega. Son las tormentas las que distinguen a los capitanes “del montón” de los buenos de verdad. Es en momentos como estos donde la estrategia de marketing cobra todo el sentido; toca revisarlo todo y cambiar el rumbo adaptándose a una realidad muy diferente a la habitual.

  • Nos quedamos en casa y cambiamos nuestros hábitos y rutinas. Aumenta el uso de internet, el consumo de plataformas como Netflix, el elearning… ¿Qué tipo de negocios se pueden beneficiar y perjudicar más en esta crisis?

Puede parecer que una crisis así es la hecatombe, y nunca es así. En toda crisis hay productos y marcas cíclicas (que se ven arrastradas por lo negativo) y contracíclicas (que van a la contra de la crisis). En esta ocasión es fácil adivinar que al sector del turismo o al de la moda les ha golpeado de lleno. Lo que te preocupa es tener papel higiénico en casa o comida por lo que pueda pasar. Pero por otro lado aparecen los contracíclicos, como la venta online de los supermercados. Les toca hacerlo bien y aprovechar su oportunidad de fidelizar para cuando esto pase. También todo lo vinculado a elearning (farmacia, entretenimiento digital, deportes en casa…). En general, lo digital saldrá de esta crisis tremendamente reforzado. Los estudios de evolución de digitalización, acceso a redes sociales y comercio electrónico llevaban ya 3-5 años en fase de madurez, y la pandemia del coronavirus está suponiendo un fuerte empujón.

Otro efecto indirecto es el de una mayor concentración de la demanda. Si Internet ya tiene una tendencia natural al monopolio o al oligopolio, es probable que esto lo acuse un poco más. ¿Por qué? En estos tiempos de miedo, los usuarios tienden a comprar en las marcas en las que ya confían. Aquellas en las que sienten que hay una mayor probabilidad a que sí les llegue el pedido. Esto concentra la compra en las marcas ya consolidadas y es un argumento más para no dejar de hacer marketing y no quedarse fuera de ese top of mind preferente.

  • No cabe duda de que vivimos una situación en la que las empresas van a tener que tomar decisiones contundentes respecto a su actividad, como quizá, pausar campañas. ¿Cuáles crees que se deben detener y cuáles no?

Lo que deben evitar ante todo es dejarse llevar por el pánico; es muy tentador parar la comunicación en redes sociales o su trabajo de SEO, pero justo ahora deben aguantar. Hay que preocuparse por el cliente y pensar: «¿Qué necesita?» «¿Qué puedes aportarle?». Los clientes quizá no estén listos para comprar, y las campañas “a venta” son la punta del iceberg en el marketing, pero están viendo más tele, más series, más Internet que nunca. No te lo pagarán ahora pero es tu oportunidad para que te conozcan.

Probablemente tenga sentido evitar las campañas a ventas directas: los Google Shopping o campañas más a ventas de retargeting y concentrar esfuerzos en branding y engagement, tanto en comunicación como en inversión en medios. El posicionamiento en Google o trabajar la usabilidad o el diseño puede suponer grandes oportunidades para trabajar tu marketing para cuando el mercado se reactive. Y en lo relativo a redes sociales, no hay que olvidar que no comunicar también es comunicar.

  • Una vez finalice esta crisis, ¿saldrán reforzados ciertos tipos de marketing?

Si se adaptan bien las estrategias, muchos descubrirán el inbound marketing, el centrar su comunicación y sus campañas en las necesidades del usuario, construyendo una relación más a largo plazo con los usuarios a través de una conexión emocional. Y, en el mejor de los casos, cuando todo pase, no la abandonarán, dando por tanto mayor peso en sus estrategias a los contenidos de valor y a los medios de refuerzo de esos mensajes más de marca y menos de “venta a corto plazo con descuento”. En definitiva, acelerará una transición ya en marcha hacia un marketing menos intrusivo y más alineado con las necesidades e intereses de los consumidores potenciales.

  • Puede que haya llegado el momento de revisar en profundidad ciertas estrategias de marketing y publicidad. ¿Cuáles crees que son los puntos clave?

Diría que el más esencial es que la marca no es un ente separado de la sociedad que habita. Su comunicación debe empatizar con el consumidor no solo en lo estrictamente vinculado al intercambio comercial sino también en cómo se posiciona respecto a los problemas que lo rodean. Haga lo que haga una empresa, será valorado a nivel de comunicación por el usuario final. Un ERTE es comunicación. Poner tu logística al servicio del Estado para traer mascarillas, también. Debes asegurarte de trabajar la escala de valores de a marca; tener claros los porqués de su existencia y que esos motivos refuercen tu posicionamiento.

  • Como marca, cada paso y acción que llevas a cabo implica un mensaje. Teniendo esto en cuenta, ¿sería un error ‘desaparecer’ durante el tiempo que se prolongue esta situación? El consumidor podría entender que, como marca, te has olvidado de él. 

Es cierto que prefiero una marca callada a una marca bocazas. Lo primero es revisar que no se te escape nada indebido por falta de sensibilidad. Pero desde ahí, si en un momento en el que tu comunidad de clientes está en fase de máxima necesidad no encuentras nada que decir… es que a esa estrategia de comunicación le falta mucha empatía con su público objetivo. Decir “en estos momentos mi producto es lo de menos, nos callamos”, ya es comunicar. Pero parar de hablar de producto puede convertirse en poner a tu equipo en primer plano y contar cómo la marca está pasando el problema (empatizando así con su clientela), agradecer como marca los servicios básicos que mantienen en marcha el país, explicar cómo limpiar tu producto para evitar contagios…

  • No es descabellado pensar que de aquí a unos meses alguna empresa cambie sus estrategias de marketing y comunicación, y aproveche esta crisis como oportunidad de negocio. ¿Consideras que estemos ante un momento de ‘reinvención’ de según qué negocios?

Sin ninguna duda. Me consta por ejemplo que proyectos de alimentación originalmente orientados al 80% a B2B, venta de fruta a negocios, por ejemplo, han pivotado con la crisis a B2C. Es lógico, no hay oficinas a las que llevar fruta. Pero es muy probable que, si mantienen su estándar de calidad de servicio, en un mes o dos meses con oportunidad de hacer 3-4 entregas a B2C eso genere rutina y estén ganando clientes fidelizados para el futuro. En momentos cruciales como estos, donde la gente está tan conectada emocionalmente, las relaciones que se establezcan serán duraderas. Las marcas confían, saben, que lo que den generosamente en estos momentos les será devuelto con creces por esos clientes agradecidos en el futuro.

“Exprimamos la vida, no el planeta”, la nueva campaña de Bululú para Zumosol

Tras un concurso de selección de agencias, Zumosol confió a Bululú Creativos su nueva línea de comunicación. La marca de zumos lanza al mercado un nuevo packaging más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

Bajo el lema “Exprimamos la vida, no el planeta”, Zumosol se une a sus consumidores, que día a día contribuyen con pequeños gestos como separar residuos o reducir el consumo de plásticos a lograr un mundo mejor. La marca, por su parte, apuesta por utilizar materiales biodegradables en sus nuevos envases, y hace un llamamiento social para disfrutar de nuestro planeta y concienciar a la población de que cada acto cuenta para su conservación.

El mensaje apela a la emocionalidad haciendo grandes esos pequeños momentos donde la naturaleza es escenario y telón de fondo, evidenciando que es nuestra responsabilidad cuidar el planeta, pues sólo tenemos uno.

La campaña consta de un spot y una gráfica, que se adapta a múltiples formatos para difundirse en todo el territorio nacional a través de emisiones y patrocinios en tv, revistas, mupis digitales, y redes sociales.

Os lo enseñamos el spot:

José Delgado (Roi Scroll) será el protagonista del próximo desayuno-coloquio organizado por Clusaga

El próximo 12 de marzo, el Clúster Alimentario de Galicia (Clusaga) organiza, en colaboración con el Clúster de Comunicación de Galicia, un desayuno coloquio con José Delgado, Digital Sales de Roi Scroll, bajo el título “¿Cómo llegar al público interesado en mi marca dentro del sector alimentario?”.

La jornada, que comenzará a las 09:30 horas y se desarrollará en el hotel Palacio del Carmen (Santiago de Compostela), está pensada para fomentar la participación e interacción entre todos los asistentes. Tras la presentación de José Delgado, habrá tiempo para preguntar e intercambiar dudas con el ponente y los asistentes.

Este desayuno coloquio es totalmente gratuito para los socios de Clusaga y del Clúster de Comunicación de Galicia y tiene un coste de 15€ para las entidades que no son socias de dichas asociaciones. Los interesados en acudir deben inscribirse en el siguiente enlace.

Enmarcado dentro de un ciclo de desayunos coloquio sobre marketing y comunicación promovido por la Comisión de Mercados e Internacional de Clusaga, en este encuentro los asistentes podrán conocer qué herramientas y novedades digitales deben utilizar para llegar a su público objetivo de la manera más eficiente en el sector alimentario.

Sobre José Delgado

Es experto en marketing digital, y actualmente es Digital Sales en Roi Scroll, agencia de marketing digital especializada en las áreas inbound marketing, social media, influencers marketing, performance, creatividad y data
driven marketing, que trabaja para grandes y medianas marcas de diversos sectores, destacando el sector de la alimentación.

Reclam lanza una nueva campaña para dar a conocer la última línea de productos de Congalsa

La agencia de publicidad Reclam ha sido la encargada de promocionar la nueva línea de productos de la marca Congalsa, y lo ha hecho con su nueva campaña: Un nuevo viaje bajo cero. Con este concepto creativo, ‘nostálgico y rodeado de nieve’, este viaje recorre kilómetros de sensaciones y nuevos sabores. 

Desde la agencia explican que para realizar la campaña, nominada en los IV Premios Paraugas a «Mellor Estratexia / Acción de Branding», se inspiraron «en los clásicos viajes de tren como el Transiberiano, que conecta Rusia con Oriente, y que tienen un estilo de principios de siglo XX, elegante y misterioso, cuando ir a cenar al vagón restaurante era una experiencia fascinante».

La campaña incluye vídeo concept, logo, fotografías de los nuevos productos, invitación, landing, activaciones, menú y gráficas. 

Aquí te dejamos parte de todo ese material:

«SerGalegxMola»: la agencia BAP&Conde apuesta por el inclusivo en su nueva campaña para Gadis

El nuevo anuncio creado por la agencia BAP&Conde para la saga «Vivamos como galegos!», de Supermercados Gadis, ha vuelto a batir todos los récords en las redes sociales. Así, en solo 24 horas de su lanzamiento, #SerGalegxMola logró 500.000 visualizaciones, una cifra que demuestra el éxito de una saga que ya es toda una tradición y marca la cuenta atrás para la llegada de las navidades.

La decimotercera entrega de la saga da una vuelta de tuerca creativa, descubriendo nuevas cosas insólitas de la idiosincrasia gallega, como que “el verano termina cuando apetece caldo” o que “ser desconfiado mola”. Expresiones como estas dan forma a una campaña protagonizada por un joven con mucho swag, orgulloso de vivir en Galicia, que alza la voz para decir al mundo que “Ser Galego Mola”.

“Que viva el que hizo que “gallego” terminase en EGO” o “tenemos el único himno del mundo que empieza por dos preguntas”, son algunos de los motivos que llevan al joven protagonista a dar las gracias a todos los que “hacéis que ser gallego mole”.

 

Nueva visión insólita

Bajo el lema “#SerGalegxMola”, BAP&Conde utiliza la X como símbolo inclusivo para transmitir la visión de las generaciones más jóvenes, aquellas que han nacido sin complejos y muy orgullosxs de ser gallegxs. El spot, producido por Congo, es un homenaje a la gente normal, a todas las Carmiñas, Carlos, Lolas y Tonchos que hacen  posible “vivir lo nuestro”.

La campaña se desarrollará en TV, radio, mupis, autobuses, internet y RRSS, con acciones especiales como un filtro para Instagram y un pack de stickers con frases insólitas como #ComerOctópodosMola o #SerUnToxoMola.

Aquí os dejamos el spot y la ficha técnica:

Ficha técnica:

Anunciante: Supermercados GADIS
Producto: Distribución Alimentaria
Marca: Vivamos Como Galegos
Campaña: SerGalegxMola
Equipo cliente: Melisa Pagliaro, Antonio Cortés, José Luis Fernández, Carla Castro
Agencia: BAP&Conde
Equipo Atención al Cliente: Chema Díaz, Sonia Trastoy, Pili Díaz, Jose Avecilla
Equipo creativo: Miguel Conde-Lobato, Raquel Quintana, Rubén Pantín, Clara Pato, Candela Fernández
Planificación Estratégica: Cristina Varela
Productora: Congo
Realización: Miguel Conde-Lobato
Dirección de Fotografía: Gema Briones
Postproducción: Eduardo Gabín
Producer: Raquel Martínez
CGI: Gael Lendoiro
Fotografía: Emilio Montero

El fotógrafo Ramón Vaquero obtiene el ‘Gold Award’ en la I edición de los BIFA de Budapest

El fotógrafo afincado en Vigo Ramón Vaquero ha obtenido el primer premio (‘Gold Award’) en la sección profesional de Advertising / Beauty en la primera edición de los BIFA (Budapest International Foto Awards), unos premios cuya temática está basada en reconocer la influencia de la fotografía en la forma que la ciudadanía tiene de ver el mundo, y que trata de promover el trabajo de los fotógrafos profesionales y emergentes dentro del gremio.

 

Con más de 20 años de experiencia en imagen publicitaria, industrial y social, desde su estudio el fotógrafo también realiza trabajos de retrato, belleza y reportaje. Ha trabajado con agencias de publicidad, productoras y estudios de diseño, mientras, a su vez, desarrolla trabajos de fotografía personal como autor.

 

Aquí os dejamos con el tríptico fotográfico ganador: