La situación de confinamiento en la que nos encontramos obliga a muchos sectores laborales a trabajar desde sus casas. Parece que el teletrabajo ha llegado para quedarse y no hemos podido evitar preguntarle sobre esta y otras cuestiones relacionadas con la «publicidad en tiempos de coronavirus» a Jaime Conde, Director de la agencia quattro idcp.
- Vivimos unos días complicados para todos y todas que han forzado a las empresas a acelerar el teletrabajo. Vosotros ya hacíais público hace unas semanas que todo vuestro equipo comenzaba a trabajar desde casa. ¿Cómo lo estáis llevando?
La verdad es que tuvimos la suerte de prepararlo con antelación. En un primer momento parecía un poco exagerado pero en cuestión de días ya era algo imprescindible. Esa preparación previa nos permitió que no fuera tan improvisado y, en consecuencia, la transición fuera mucho más suave. Es una sensación rara pero está siendo una experiencia muy enriquecedora para todos, eso sí, no paramos de saltar de una videoconferencia a otra 😀
- ¿Cuáles crees que son los retos y oportunidades que ofrece el teletrabajo a nuestro sector?
El teletrabajo ya existía y seguirá existiendo. Ahora todos, clientes y agencias, le hemos perdido el miedo. Una de las mejores cosas será que muchas reuniones ya no tengan que ser presenciales, a veces dedicabas más tiempo a ir y venir que a la reunión en sí. Normalizar las videoconferencias es mucho más enriquecedor porque puede estar más gente de la agencia, de la otra manera, con visita presencial a veces es más complicado.
Pero como todo, nunca es cuestión de blancos y negros, no nos podemos pasar al otro extremo, el roce y el contacto personal en el trabajo es fundamental, lo nuestro es un negocio de piel, sensaciones y sentimientos, si perdemos eso mal vamos.
Por otro lado, nosotros somos una agencia muy organizada internamente con lo cual trabajar en la distancia no es un hándicap, quizás en aquellos casos en los que no haya tanta organización interna, el reto será la coordinación de los equipos.
- Estamos viendo cómo muchas empresas están realizando campañas de reputación, ofreciendo servicios y contenidos dirigidos a sobrellevar la cuarentena. ¿Cómo crees que deben aprovechar las marcas los cambios de hábitos?
Las marcas no deben “aprovechar”, deben ser y deben comportarse. Ya no llega con una RSC que queda muy chula en la web. Cada vez más, el público exige y valora cómo las marcas se comportan ante la sociedad y dependiendo de cómo actúen y se comporten, influirá de manera decisiva en la compra. Si mañana voy a Madrid, yo tengo claro en qué hotel me voy a alojar.
Pero lo que tampoco tiene sentido es que ahora todas las marcas quieran ser guays, las marcas no se construyen en dos días. Si no hay un recorrido, un trabajo de años, no resulta creíble y puede ser contraproducente.
- ¿En qué crees que deben incidir las estrategias comunicativas en una crisis como la que estamos viviendo?
Sin lugar a dudas, las marcas deben estar al lado de la gente. Deben preguntarse qué puedo hacer yo, no sólo por mis clientes, sino qué puedo hacer y aportar a la sociedad. No es momento de tener una posición impostada. Ahora no es creíble y el público lo penalizará por oportunista. Y, sin duda, NO es el momento de vender.
Si no tienes una estrategia a largo plazo, si no tienes nada que decir, mejor cállate. Reflexiona y comienza a hacer los deberes. Construye y trabaja tu marca para en un futuro poder aportar y ser relevante.
- Es inevitable cuestionarse cómo nos afectará esta situación. ¿Cómo será ese proceso de comunicar y trabajar en marketing ‘el día después’, cuando esta situación finalice?
Primero habría que saber cómo va a ser ese día después. Y no sólo el día después, hay que ser sensibles a cómo ha cambiado la vida de la gente, los dramas que se han vivido, la inseguridad que ha generado esta situación, etc y por eso es necesario pensar en las semanas y meses después. Todos necesitaremos un chute de ánimo, de apoyo. Pero de apoyo de verdad, no llega con un anuncio chulo de «Gracias a todos, hemos salido de esta».
Por otro lado, cuando las cuentas no cuadren, espero y deseo que los anunciantes y las marcas no vuelvan a cometer el mismo error que con la crisis de 2007. Que sean conscientes de la importancia de la comunicación y no comiencen a recortar en unos de sus activos más importantes.
- Muchas gracias por concedernos esta entrevista. Nos encantaría finalizarla con un mensaje de ánimo para los compañeras y compañeras del sector.
Este es nuestro momento. El momento de demostrar a las marcas la importancia de nuestro trabajo. El momento de demostrar que contar con equipos profesionales y entregados a su trabajo, marca la diferencia. El esfuerzo que todos estamos haciendo, sin duda, valdrá la pena. ¡¡Ánimo!!
