Bannister Global elabora una guía con los factores clave del marketing de las grandes superficies

banister-marketing-centros-comerciales-2020

Los cambios que la pandemia de Covid 19 está imponiendo en nuestras vidas van a afectar de forma radical a nuestros hábitos de compra y, de un modo especialmente profundo, a las que realizamos en centros comerciales. Es pronto para saber qué cambios serán permanentes y cuáles pasajeros, y en qué medida se verán modulados por las decisiones administrativas, pero sí podemos empezar a identificar algunos aspectos clave para planificar de manera eficiente nuestra estrategia de marketing post Covid-19.

El equipo de Bannister Global ha elaborado la guía «Marketing para centros comerciales 2020. Tendencias e ideas para el día después». Algunas de las claves que recoge la publicación, que se puede descargar de forma gratuita en su web, son:

  1. Seguridad e higiene: La confianza del usuario para retornar a espacios públicos va a depender en gran medida de las medidas que se tomen en este sentido y también de la capacidad de visibilizarlas y comunicarlas.
  2. Distancia social: Los centros comerciales deberán reordenar sus espacios para facilitar esta nueva forma de relacionarnos. La organización de las colas, la señalética y el aprovechamiento de los espacios exteriores son sólo algunos de los aspectos que habrá que tener en cuenta.
  3. Digitalización: El confinamiento ha acercado las compras, consultas y gestiones telemáticas a públicos que antes no utilizaban este canal. Es el momento de potenciar el desarrollo online de los operadores y de ayudar a que comercios pequeños y medianos que no pertenezcan a grandes cadenas se enganchen a nuevos procedimientos.
  4. Solidaridad: Muchos colectivos y personas van a salir muy tocados de esta crisis. Los centros comerciales, como espacios de entretenimiento y ocio, tendrán que reorientar su estrategia de RSC para convertirse en agentes de cambio social y para contribuir a la sanación emocional de todos.
  5. Escuchar a los operadores: La planificación de cualquier estrategia debe ir de la mano de los operadores y atender en primer lugar a sus necesidades. La propiedad debe ser sensible a sus demandas y poner a su disposición todas las herramientas que permitan la reactivación del negocio: bonificación de rentas, compras de stocks para realizar actividades promocionales… Esa escucha activa necesita de un canal específico y constante de comunicación entre la propiedad y sus inquilinos, con especial atención a los que, por su tipo de actividad, van a atravesar situaciones complicadas.

Estas son sólo algunas de las ideas que desarrolla su guía, que también contiene ejemplos de experiencias realizadas en otros países y soluciones prácticas aplicables en función del tamaño y el público de cada centro. Una vez superada la crisis desde el punto de vista sanitario –que es el objetivo principal en estos momentos– tendrán por delante grandes desafíos, y la forma de afrontarlos, su capacidad de anticipación y respuesta, serán decisivos para la recuperación del sector. Es el momento de empezar a pensar en el futuro.

O Bichero ilustra el teletrabajo de Áurea Telecom en colaboración con «Agua de mayo»

Os enseñamos la imagen de campaña que han realizado desde Agua de mayo marketing en colaboración con Luis Davila, (también conocido como Bichero), para el servicio de telecomunicaciones Áurea Telecom. Con esta ilustración la teleoperadora comunica que sigue teletrabajando para mantener el servicio de sus clientes de fibra óptica y telefonía móvil al mismo tiempo que se pretende ayudar a concienciar de la importancia de quedarnos en casa en tiempos de coronavirus.

Marketing en tiempos de coronavirus: Turismo, moda y otras perjudicadas

La retransmisión en streaming del encuentro «Marketing en tiempos de coronavirus» que tuvo lugar el miércoles de la semana pasada (en el que se pudo disfrutar de las charlas ofrecidas por profesionales de la agencia de marketing digital Elogia, de la agencia Product Hackers y de la Comunidad Ecommerce), fue tan exitosa que esta semana podremos disfrutar de una segunda entrega. Esta vez, expertos de los sectores más perjudicados por el coronavirus, tales como el turismo, la moda y el deporte al aire libre, se reunirán telemáticamente hoy a las 12:00 horas. Puedes acceder al encuentro a través de este enlace.

El objetivo de esta segunda retransmisión es ver cómo están reaccionando los expertos de este encuentro en sus empresas, y facilitar a los internautas que puedan lanzar sus dudas y consultas a los ponentes para tratar de ayudarse entre todos y aportar soluciones de marketing ‘más allá del pánico’. Intervendrán Valentín Hernández, Head of Ecommerce & CRM de Costa Cruceros; Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com y Txampa Alberca, CEO de Santafixie.com

Entrevista a Rubén Bastón: «las marcas saben que lo que den ahora les será devuelto en el futuro»

Probablemente ninguno de nosotros olvidará estos días en los que una pandemia nos obligó a quedarnos en casa, y tampoco lo harán las marcas, que a contrarreloj tratan de reinventarse y adaptar estrategias de comunicación para poder salir airosas del covid19. Vivimos un momento clave para el sector del marketing, en el que cualquier movimiento es determinante. Por todo esto hoy queremos dar respuesta a un montón de preguntas sobre marketing y publicidad en tiempos de coronavirus. Rubén Bastón, director de la revista online de marketing digital «Marketing4eCommerce», nos proporciona algunas claves:

  • Hace unos días retransmitías en streaming junto a otros profesionales del sector publicitario y del marketing un consultorio en el que los internautas podían plantearos sus consultas ante esta situación de “parón” en la actividad laboral. ¿Consideras que ahora más que nunca es importante contar con un buen asesoramiento en sectores como marketing online y el ecommerce?

Siempre es importante pero digamos que con el viento a favor, cualquiera navega. Son las tormentas las que distinguen a los capitanes “del montón” de los buenos de verdad. Es en momentos como estos donde la estrategia de marketing cobra todo el sentido; toca revisarlo todo y cambiar el rumbo adaptándose a una realidad muy diferente a la habitual.

  • Nos quedamos en casa y cambiamos nuestros hábitos y rutinas. Aumenta el uso de internet, el consumo de plataformas como Netflix, el elearning… ¿Qué tipo de negocios se pueden beneficiar y perjudicar más en esta crisis?

Puede parecer que una crisis así es la hecatombe, y nunca es así. En toda crisis hay productos y marcas cíclicas (que se ven arrastradas por lo negativo) y contracíclicas (que van a la contra de la crisis). En esta ocasión es fácil adivinar que al sector del turismo o al de la moda les ha golpeado de lleno. Lo que te preocupa es tener papel higiénico en casa o comida por lo que pueda pasar. Pero por otro lado aparecen los contracíclicos, como la venta online de los supermercados. Les toca hacerlo bien y aprovechar su oportunidad de fidelizar para cuando esto pase. También todo lo vinculado a elearning (farmacia, entretenimiento digital, deportes en casa…). En general, lo digital saldrá de esta crisis tremendamente reforzado. Los estudios de evolución de digitalización, acceso a redes sociales y comercio electrónico llevaban ya 3-5 años en fase de madurez, y la pandemia del coronavirus está suponiendo un fuerte empujón.

Otro efecto indirecto es el de una mayor concentración de la demanda. Si Internet ya tiene una tendencia natural al monopolio o al oligopolio, es probable que esto lo acuse un poco más. ¿Por qué? En estos tiempos de miedo, los usuarios tienden a comprar en las marcas en las que ya confían. Aquellas en las que sienten que hay una mayor probabilidad a que sí les llegue el pedido. Esto concentra la compra en las marcas ya consolidadas y es un argumento más para no dejar de hacer marketing y no quedarse fuera de ese top of mind preferente.

  • No cabe duda de que vivimos una situación en la que las empresas van a tener que tomar decisiones contundentes respecto a su actividad, como quizá, pausar campañas. ¿Cuáles crees que se deben detener y cuáles no?

Lo que deben evitar ante todo es dejarse llevar por el pánico; es muy tentador parar la comunicación en redes sociales o su trabajo de SEO, pero justo ahora deben aguantar. Hay que preocuparse por el cliente y pensar: «¿Qué necesita?» «¿Qué puedes aportarle?». Los clientes quizá no estén listos para comprar, y las campañas “a venta” son la punta del iceberg en el marketing, pero están viendo más tele, más series, más Internet que nunca. No te lo pagarán ahora pero es tu oportunidad para que te conozcan.

Probablemente tenga sentido evitar las campañas a ventas directas: los Google Shopping o campañas más a ventas de retargeting y concentrar esfuerzos en branding y engagement, tanto en comunicación como en inversión en medios. El posicionamiento en Google o trabajar la usabilidad o el diseño puede suponer grandes oportunidades para trabajar tu marketing para cuando el mercado se reactive. Y en lo relativo a redes sociales, no hay que olvidar que no comunicar también es comunicar.

  • Una vez finalice esta crisis, ¿saldrán reforzados ciertos tipos de marketing?

Si se adaptan bien las estrategias, muchos descubrirán el inbound marketing, el centrar su comunicación y sus campañas en las necesidades del usuario, construyendo una relación más a largo plazo con los usuarios a través de una conexión emocional. Y, en el mejor de los casos, cuando todo pase, no la abandonarán, dando por tanto mayor peso en sus estrategias a los contenidos de valor y a los medios de refuerzo de esos mensajes más de marca y menos de “venta a corto plazo con descuento”. En definitiva, acelerará una transición ya en marcha hacia un marketing menos intrusivo y más alineado con las necesidades e intereses de los consumidores potenciales.

  • Puede que haya llegado el momento de revisar en profundidad ciertas estrategias de marketing y publicidad. ¿Cuáles crees que son los puntos clave?

Diría que el más esencial es que la marca no es un ente separado de la sociedad que habita. Su comunicación debe empatizar con el consumidor no solo en lo estrictamente vinculado al intercambio comercial sino también en cómo se posiciona respecto a los problemas que lo rodean. Haga lo que haga una empresa, será valorado a nivel de comunicación por el usuario final. Un ERTE es comunicación. Poner tu logística al servicio del Estado para traer mascarillas, también. Debes asegurarte de trabajar la escala de valores de a marca; tener claros los porqués de su existencia y que esos motivos refuercen tu posicionamiento.

  • Como marca, cada paso y acción que llevas a cabo implica un mensaje. Teniendo esto en cuenta, ¿sería un error ‘desaparecer’ durante el tiempo que se prolongue esta situación? El consumidor podría entender que, como marca, te has olvidado de él. 

Es cierto que prefiero una marca callada a una marca bocazas. Lo primero es revisar que no se te escape nada indebido por falta de sensibilidad. Pero desde ahí, si en un momento en el que tu comunidad de clientes está en fase de máxima necesidad no encuentras nada que decir… es que a esa estrategia de comunicación le falta mucha empatía con su público objetivo. Decir “en estos momentos mi producto es lo de menos, nos callamos”, ya es comunicar. Pero parar de hablar de producto puede convertirse en poner a tu equipo en primer plano y contar cómo la marca está pasando el problema (empatizando así con su clientela), agradecer como marca los servicios básicos que mantienen en marcha el país, explicar cómo limpiar tu producto para evitar contagios…

  • No es descabellado pensar que de aquí a unos meses alguna empresa cambie sus estrategias de marketing y comunicación, y aproveche esta crisis como oportunidad de negocio. ¿Consideras que estemos ante un momento de ‘reinvención’ de según qué negocios?

Sin ninguna duda. Me consta por ejemplo que proyectos de alimentación originalmente orientados al 80% a B2B, venta de fruta a negocios, por ejemplo, han pivotado con la crisis a B2C. Es lógico, no hay oficinas a las que llevar fruta. Pero es muy probable que, si mantienen su estándar de calidad de servicio, en un mes o dos meses con oportunidad de hacer 3-4 entregas a B2C eso genere rutina y estén ganando clientes fidelizados para el futuro. En momentos cruciales como estos, donde la gente está tan conectada emocionalmente, las relaciones que se establezcan serán duraderas. Las marcas confían, saben, que lo que den generosamente en estos momentos les será devuelto con creces por esos clientes agradecidos en el futuro.

Nuevo afterwork virtual el próximo martes 24 con Silvia Fraga Patricio (Plexus)

Vuelven los afterwork, aunque esta vez, en formato virtual. El próximo martes día 24, la Directora General de Estrategia de Plexus, Silvia Fraga Patricio, ofrecerá una charla a las 20:10 horas centrada en las nuevas tendencias para tener tu marca a la última.

El objetivo de este encuentro, que se retransmitirá en una sala online a través de este enlace, es aprender a entender el comportamiento de los consumidores y la forma en la que se adaptan a distintas causas sociales, para luego poder ofrecerles un buen producto como marca. Durante la conferencia se compartirán experiencias personales y se explicará cómo la tecnología 4.0 y el 5G pueden ayudar y contribuir de manera positiva a este cometido.

El evento está organizado por la Asociación Galega de Marketing (Markea), en colaboración con Dinahosting, Creatividade Galega, Dircom y el Cluster Comunicación Galicia.

José Delgado (Roi Scroll) será el protagonista del próximo desayuno-coloquio organizado por Clusaga

El próximo 12 de marzo, el Clúster Alimentario de Galicia (Clusaga) organiza, en colaboración con el Clúster de Comunicación de Galicia, un desayuno coloquio con José Delgado, Digital Sales de Roi Scroll, bajo el título “¿Cómo llegar al público interesado en mi marca dentro del sector alimentario?”.

La jornada, que comenzará a las 09:30 horas y se desarrollará en el hotel Palacio del Carmen (Santiago de Compostela), está pensada para fomentar la participación e interacción entre todos los asistentes. Tras la presentación de José Delgado, habrá tiempo para preguntar e intercambiar dudas con el ponente y los asistentes.

Este desayuno coloquio es totalmente gratuito para los socios de Clusaga y del Clúster de Comunicación de Galicia y tiene un coste de 15€ para las entidades que no son socias de dichas asociaciones. Los interesados en acudir deben inscribirse en el siguiente enlace.

Enmarcado dentro de un ciclo de desayunos coloquio sobre marketing y comunicación promovido por la Comisión de Mercados e Internacional de Clusaga, en este encuentro los asistentes podrán conocer qué herramientas y novedades digitales deben utilizar para llegar a su público objetivo de la manera más eficiente en el sector alimentario.

Sobre José Delgado

Es experto en marketing digital, y actualmente es Digital Sales en Roi Scroll, agencia de marketing digital especializada en las áreas inbound marketing, social media, influencers marketing, performance, creatividad y data
driven marketing, que trabaja para grandes y medianas marcas de diversos sectores, destacando el sector de la alimentación.