Elogia presenta los resultados de su Estudio de Supermercados Digitales

El comercio electrónico se ha disparado en España en los últimos años, superando los 13.600 millones de euros en el segundo trimestre de 2021, un 13,7% más que el año anterior (según los datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCData). Un fenómeno que también abarca el sector de la alimentación: 3 de cada 10 españoles internautas mayores de 18 años ha comprado en supermercado digital en el último año, según el reciente Estudio de Supermercados Digitales.

Dicho estudio, elaborado por la agencia de marketing digital Elogia para VTEX y disponible para descarga gratuita en su web, desvela las claves para entender el comportamiento del consumidor en los supermercados digitales y su proceso de compra.

Tal y como refleja el estudio, el 31% de la población compra en los supermercados digitales, lo que representa 10,4 millones de españoles. El tramo de edad en el que tiene mayor penetración va de los 25 a los 55 años: 35% entre los 25-40 años y 37% entre los 41-55 años. El perfil es tanto hombres como mujeres, con una edad media de 48 años, y más de la mitad tiene estudios universitarios (58%) y trabaja actualmente (56%). Asimismo, se trata de un perfil activo en redes sociales y 4 de cada 10 tienen hijos.

Los principales drivers que destacan los consumidores a la hora de comprar en supermercados digitales son: que no cobren gastos de envío, facilidad en la búsqueda y en la compra y que el periodo de entrega sea corto. El estudio destaca también que la calidad del producto es un aspecto determinante en lo que respecta a la satisfacción del comprador online, puesto que mediante el canal online no puede tener contacto directo con este. En esa misma línea, y tal y como se extrae del estudio, una de las principales ventajas del súper físico es justamente el contacto directo, y la inmediatez en la obtención del producto.

“La cuota de mercado del súper online representa apenas un 3%, según datos de Kantar. Aunque esto parece poco, ya existe un 31% de internautas que han comprado online durante el último año según el estudio. Las compras en este canal han aumentado, y lo seguirán haciendo. Los entrevistados no se plantean abandonar el canal off (pues es un canal de proximidad), pero sí está clara una fuerte tendencia en auge de mayor convivencia entre canales. El súper online tiene ventajas que el consumidor aprecia, y la tienda física no puede proporcionar”, señala Ramon Montanera, Data Strategy Director de Elogia.

Dichos aspectos abren una ventana de oportunidad para el sector, ya que, pese a que actualmente la tienda física predomina sobre la online (promedio de 6 veces/mes off vs. 2 veces/mes on), un 70% de los usuarios visualizan en un futuro las compras en la misma proporción on y off. Asimismo, los entrevistados declaran gastar más online que offline (promedio de 76 euros off vs. 93 euros on) y 6 de cada 10 otorgan el mismo nivel de satisfacción en ambos canales.

Además, el estudio pone de manifiesto varios aspectos a tener en cuenta: 9 de cada 10 compradores de súper digital prefieren que les traigan a casa los productos. No obstante, solamente un 7% ha probado el servicio fast delivery, especialmente los más jóvenes (Gorillas y Getir).

“Cada vez se amplifica más el perfil del usuario que compra online sus pedidos de supermercado, por lo que con esta investigación buscamos conocer de forma detallada, actualizada y real las preferencias de los consumidores”, puntualiza Daniel Viana, vicepresidente de ventas de VTEX España.

Por otro lado, 7 de cada 10 compradores reconocen haber dejado alguna vez el carrito a medias, siendo la existencia de gastos de envío la principal razón; lo que confirma que esta es una barrera importante a la compra online.

Carrefour es el referente del mercado en súper digital, seguido de Hipercor (El Corte Inglés) y Mercadona. Asimismo, Carrefour, Mercadona y Lidl son los supermercados online con funnel más robustos (conocimiento, compra y preferido), siendo Mercadona el que tiene mayor capacidad para fidelizar. Por su parte, Alimerka, Veritas, Ametller Origen y Solana son los menos conocidos.

La cesta de la compra

Los productos de supermercado que más se demandan a través de internet son las bebidas (64%) y la alimentación seca (61%), seguidos por los lácteos, bebidas y postres vegetales (55%) y la droguería (52%). El estudio también refleja que los artículos que menos se compran son los productos frescos, como las carnes, las frutas y las verduras, y los específicos, como los productos de bebés y de mascotas.

Método de pago

Pese a que las tarjetas de crédito/débito, Pay Pal y Bizum son las formas de pago online más utilizadas en general, la mayoría de los encuestados prefieren pagar con tarjeta de crédito o de débito en sus compras en supermercados online.

Asimismo, el 33% de los compradores online estaría dispuesto a pagar una tarifa plana anual de gastos de envío, con un precio medio de entre 50 y 55 euros. A este respecto, los hombres estarían algo más predispuestos a pagar tarifa plana que las mujeres (37% vs. 28% respectivamente).

Elogia ha sido reconocida por Google como una de las mejores agencias de España

Recientemente Google ha reconocido los logros de los partners de marketing digital que han conseguido mejores resultados a nivel mundial elaborando su selección de Google Premier Partners 2022. Elogia, la agencia española de marketing digital perteneciente al grupo VIKO, está desde 2016 entre ellos. Se trata de una distinción que solamente obtienen el 3 % de partners de Google con mejor rendimiento de cada país.

“Gracias al trabajo de nuestro equipo Elogia  está un año más en el 3% de las mejores agencias tanto en España como en México. Esto solamente es posible gracias a la confianza de nuestros clientes en nuestro expertise por seguir apostando por un equipo innovador que experimenta y empuja la frontera del performance y de lo que es posible test a test”, celebra Álvaro Gómez, CEO de Elogia.

La agencia, que mantiene la confianza de clientes como Mediolanum desde 2015 o SABA y Platanomelón desde 2016, presenta un gran rendimiento y buenos resultados de campañas gracias, entre otros factores, a la aplicación de innovaciones tecnológicas y a un cuidado equipo de especialistas certificados. Debido a estas prácticas, Elogia, que ha crecido un 51% en margen neto en el último año, ha cosechado grandes resultados este año para sus clientes. Entre algunas de las campañas más exitosas de la agencia encontramos el aumento de un 79% del volumen de leads captados a través de Google Ads para  Pronokal durante el primer año de gestión, el incremento de un 30% en el ratio de conversión de la empresa Taurus tras un cambio de estrategia de optimización de google shopping o la campaña de Black Friday para GAP.

“Gracias a la gestión de Elogia y siguiendo las recomendaciones de Google, conseguimos optimizar las campañas de shopping  alcanzando un retorno  8 veces mayor a la inversión publicitaria durante el pasado Black Friday”, confiesa Cristina Comalrena de Sobregrau i Esteve, Digital Director de Grup Galceran, representante de GAP Iberia.

Este año esta acreditación tiene especial peso, ya que se han introducido cambios importantes en el programa Google Partners actualizando los requisitos que se deben reunir para ser partner Premier y haciéndolos más estrictos. Por lo que el grupo final de agencias reconocidas ha sido más exclusivo que nunca.

“Estamos felices de continuar formando parte del 3% de agencias acreditadas como Google Premier Partner, este año los requisitos han sido superiores, por tanto, la satisfacción de todo el trabajo bien hecho es mayor”, reconoce Ana María Rodríguez, Hub Leader SEM de Elogia.

Este reducido programa de Partners está dirigido a agencias de publicidad y terceros que gestionan cuentas de Google Ads de otras marcas o empresas. Su objetivo es proporcionar a las empresas herramientas y recursos innovadores y apoyarlas para que ayuden a sus clientes a crecer y obtener un buen rendimiento online.

“Enhorabuena a nuestros partners Premier por formar parte del 3 % de partners de Google con mejor rendimiento de España. Estas empresas destacan del resto por su compromiso de conocer a fondo los productos que ofrecen, fomentar las relaciones con nuevos clientes y ayudar a los que ya tienen a desarrollar sus negocios. Queremos ofrecerles nuestro apoyo para que sigan impulsando el éxito de sus clientes online”, señala Davang Shah, director senior del equipo de Marketing de Google Ads.

Además, al conseguir esta condición, los clientes que cuenten con el apoyo de estos partners disfrutarán de nuevas ventajas que les ayudarán a crecer y triunfar con Google Ads. Entre ellas cabe destacar las performance max campaigns, la nueva versión de insights, con información sectorial completa, las conversiones mejoradas, con una mayor precisión en la medición de campañas, o los attribution reports, disponibles hasta el momento solamente para search y shopping. Todas estas novedades permiten que las agencias de marketing digital como Elogia formen parte de Google Premier Partner puedan dedicar más tiempo al análisis y al pensamiento estratégico y crítico reduciendo el tiempo de las tareas de optimización manual y maximizando detección de oportunidades de crecimiento de cada marca.

Elogia crea una división de Conversion Rate Optimization

Elogia, agencia digital especializada en digital commerce marketing, inicia el año con la inclusión de una nueva división de Conversion Rate Optimization, una gran apuesta para ir más allá de la obtención de tráfico en los ecommerce.

Con un crecimiento del 25% en su facturación en el ejercicio de 2016 y con una previsión de crecimiento del 17% para 2017, la compañía ha creado una división denominada CRO que aglutina las áreas de SEO, analítica web, diseño y user experience (UX) liderada por Álex Furquet. Esta división será la responsable de analizar el comportamiento en una web, identificar los puntos de mejora en cuanto a tasa de conversión y mejorar el posicionamiento web en los buscadores. El CRO (Conversion Rate Optimization) estudia el comportamiento de los usuarios y mejora el rendimiento de una web, trabajando en la mejora del performance de las visitas en base a conversiones. Conseguir tráfico para una web es solo una parte del trabajo que debe desarrollarse en ecommerce. Ante ello, la misión de la nueva división es maximizar el tráfico orgánico así como optimizar las tasas de conversión.

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Álex Furquet se incorporó a Elogia como responsable del equipo de SEO en marzo de 2016, proveniente de Iprospect. Los buenos resultados de esta área y la potencial sinergia con UX y Analítca web ha provocado la creación de esta nueva unidad de negocio en la compañía.

Elogia publica sus 10 mandamientos de Inbound Marketing

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El Inbound Marketing está en boca de todos los profesionales del sector del marketing digital, y es que no faltan razones para ello. Con esta nueva  metodología, que combina técnicas de marketing y de publicidad no intrusivas centrando la atención en el consumidor, los objetivos de los negocios online se están consiguiendo de manera sólida, a medio plazo y superando las expectativas, llegando a aumentar el tráfico de una web hasta un +55% con un coste de adquisición de Leads hasta de un -62% que con el marketing tradicional (datos de Hubspot & Mashable).

Para ayudar a los expertos de Marketing a dar el paso a esta nueva metodología e introducirse en la temática la compañía de digital commerce marketing Elogia ha realizado un ebook donde refleja 10 pautas-mandamientos para captar la atención del cliente a través de la misma de manera efectiva:

  1. Amarás el Inbound Marketing sobre todas las cosas: de forma más orgánica, a base de esfuerzo y con menor coste de adquisición que con el Outbound Marketing.
  2. Santificarás el Buyer Persona: conocer mejor al consumidor e identificarse con él será la clave para acercarse al posible comprador online.
  3. Aportarás valor en cada fase del Funnel: el usuario ha cambiado la manera de adquirir sus productos gracias a la tecnología, por lo que hay que llamar su atención para fidelizarlo, pasando por el proceso atraer-convertir-cerrar e impresionar.
  4. Honrarás al Content: el cliente inicia su búsqueda en internet y el contenido, independientemente de su formato, es clave para que te encuentren.
  5. Utilizarás bien las Redes Sociales: para monitorizar, seguir a influencers y programar publicaciones, entre otros. Las redes sociales son el altavoz para hablar y escuchar, sobre todo, escuchar.
  6. No cometerás actos impuros con el SEO: posicionar para que las oportunidades de venta cualificadas encuentren tu empresa mediante monitorización clasificaciones de búsqueda y recomendaciones. Ese es el objetivo del SEO.
  7. Utilizarás el E-Mail marketing sin ser spam: importante realizar pruebas A/B y previsualizar los emails desde otros servidores, así como el uso de plantillas optimizadas para entornos móviles.
  8. No consentirás malas Landings y CTA’s: se trata de mejorar la tasa de conversión y generar oportunidades de venta, y convertir el tráfico en oportunidades de venta.
  9. Invertirás en Social Ads: para mejorar la visibilidad del negocio y aumentar la tasa de captación a través de uno de los canales más efectivos.
  10. Medirás tanto el ROI propio como el ajeno: para comparar resultados y observar si es necesario hacer cualquier cambio para mejorar los resultados.

 

Cinco tendencias en eCommerce para 2016

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¡Feliz 2016 a tod@s! Regresamos con mucha energía de nuestras vacaciones y lo primero que queremos hacer en daros las gracias a tod@s los que nos habéis hecho llegar vuestra felicitación para nuestro concurso. ¡Cada año nos lo ponéis más complicado! Mañana daremos a conocer la felicitación ganadora 🙂

Comenzamos este 2016 publicando las cinco tendencias que destaca Elogia en eCommerce para este año.

1. Fast Delivery

En el último año, grandes nombres del eCommerce a nivel mundial han apostado por acortar sus plazos de entrega como técnica para atraer la atención de los consumidores y poder diferenciarse de su competencia. En los próximos meses se prevé que esta preferencia se acentúe de la mano de marcas tan mediáticas como Amazon, liderando esta hiperaceleración de los tiempos de envío.

Si las previsiones se cumplen, la empresa de Jeff Bezos seguirá ampliando la lista de destinos en la que ofrece entregas en el mismo día y es posible que 2016 se convierta, por fin, en el año en el que veamos a su inquietante y esperada flota de drones repartidores cruzar los cielos de las grandes ciudades norteamericanas.

En cualquier caso, no sólo Amazon contribuirá a que se acorten los plazos de entrega en eCommerce. Numerosas empresas, como en el caso de la española Glovo, están especializándose en servicios de reparto rápido en entornos urbanos, haciendo que los clientes puedan recibir sus compras a distancia en menos de un día. Incluso los grandes operadores logísticos, cada vez con productos más adaptados a las necesidades de las empresas de comercio electrónico, se han dado cuenta de la importancia que tienen las entregas rápidas para sus clientes. La revolución logística ya es más que una de las tendencias en eCommerce y se ha convertido en una carrera en la que tanto las grandes tiendas como los operadores de logística se juegan mucho.

2. Omnichannel

La misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilices. Eso es el Omnichannel, un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias en eCommerce que se integra dentro de un enfoque de 360º centrado en el cliente. Es el cliente el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra, pudiendo acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos.

Hasta ahora lo común en eCommerce era que las tiendas físicas abrieran tiendas online pero ya se está produciendo el movimiento inverso: grandes tiendas 100% online como Amazon están abriendo tiendas físicas, y otras como Apple las están potenciando, facilitando la recogida en sus Apple Store de los productos que sus clientes compran en eCommerce. Muy relacionado con esto surge otra de las tendencias en eCommerce derivada: la apuesta por la experiencia de usuario (User Experience), con el objetivo de acercar a las tiendas online un modo más natural e intuitivo de comprar.

3. Personalización

La publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo para la puesta en marcha de estrategias de marketing online pero lo cierto es que, en los últimos meses, la segmentación extrema ha ido cobrando cada vez más protagonismo, hasta el punto, incluso, de la personalización. Las aplicaciones de Big Data y la gran capacidad de los operadores de marketing online (principalmente Google y las redes sociales) para recopilar y cruzar datos haciendo un retrato robot de cada usuario son ya una realidad. Hasta qué punto choca esto con las legislaciones de protección de la privacidad es otra historia. Pero no cabe duda de que cualquier anunciante dispone hoy en día de herramientas para llegar exactamente a quien quiere llegar, y hacerlo de forma personalizada.

En el ámbito del eCommerce, el remarketing (anuncios pensados para rastrear el historial de navegación de un usuario) es un claro exponente de esto. Otra de las tendencias en eCommerce y marketing relacionada: probablemente veremos a la publicidad personalizada saltar del ámbito online al offline con el desarrollo de las tiendas inteligentes estilo Minority Report.

4. mCommerce

A día de hoy, la carrera por el eCommerce móvil es la principal y más acusada de las modas. Empresas de todo el mundo apostarán en 2016 definitivamente por el entorno mobile. Aunque es evidente que hay cosas que son más cómodas comprar desde un PC, cada vez más personas utilizan las pantallas más pequeñas de tablets y smartphones para comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, España es ya el tercer país de Europa en cuanto a tráfico a eCommerce procedente de dispositivos móviles y la previsión parece claramente alcista.

En cualquier caso, los usuarios de mCommerce en España todavía tienen hábitos de compra muy distintos a los de otros países de nuestro entorno. Así, de acuerdo con un reciente estudio de eMarketer, mientras que en países como Holanda el tráfico a mCommerce procede mayoritariamente de tablets (59%), en el caso de España este porcentaje es sólo del 25% con un mayor protagonismo de los smartphones.

5. eCommerce local

Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce a nivel local funciona, y lo hace muy bien. De hecho, numerosas startups que están teniendo relativo éxito como Wallapop o Letgo apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos artículos en los que las ventajas de precio no son tan claras o la cercanía al punto de venta es un valor añadido. Detrás de la ola de las grandes corporaciones el pequeño comercio local tiene mucho que decir en materia de tendencia en eCommerce.

Nuevas incorporaciones en Elogia

La agencia de marketing digital Elogia ha anunciado la incorporación de cuatro nuevas personas que pasan a formar parte del departamento de Business Intelligence que la empresa desarrolla entre sus delegaciones de Barcelona y Madrid. Con estos nuevos nombramientos, Elogia emplea a día de hoy un total de 100 trabajadores repartidos entre España (Barcelona, Madrid y Vigo) y México (México DF).

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Tània Arnau, licenciada en matemáticas y con 3 años de experiencia laboral en My News (Grupo La Información) como analista de datos y documentalista, y Álex García, graduado en estadística y habiendo trabajado en el Departamento de Riesgo de Caixabank, pasan a formar parte del equipo de analistas de bases de datos en Barcelona con el cargo de Business Intelligence Analyst.

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A su vez, Marisa Ruiz, licenciada en ADE y proveniente del Departamento de Marketing de Unidad Editorial dando apoyo en campañas de captación y elaboración de planes de fidelización, y Laura Martín, licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas con unos 4 años de experiencia en la consultora IZO como desarrolladora de canales de atención en medios sociales, se unen al equipo especializado en estrategias de comunicación y marketing relacional, ubicado en Madrid, como CRM Specialist. Elogia gestiona en su departamento de Business Intelligence acciones de comunicación relacional con el objetivo de identificar perfiles distintos a los que informar sobre temas relevantes y concretar, para cada colectivo, el qué decir, a través de qué canal, en qué momento y con qué frecuencia.

Ramón Montanera, Research Director de la compañía, comenta: “En Elogia apostamos por entender qué hacen los usuarios de nuestros clientes y dirigirnos a ellos de forma personalizada. Para ello, necesitamos personas analíticas, para entender los números, y amantes de las palabras, para saber cómo dirigirse a cada colectivo”. Montanera añade que esta es “una necesidad cada vez más demandada por los clientes y que, por tanto, obliga a crecer continuamente en este ámbito, que es muy relevante para el futuro de las compañías».

A día de hoy, la agencia cuenta con un total de 100 empleados repartidos entre las oficinas de Barcelona, Madrid, Vigo y México. Entre sus principales clientes destacan reconocidas empresas como Groupalia, Fira de Barcelona, Ferrero o Banco Mediolanum, para los cuales gestionan distintas estrategias de marketing en la red.