La herramienta profesional Social Elephants y el estudio sobre banca española de Social Win del mes de diciembre refrendan que Banco Mediolanum ha sido en 2014 la entidad con mayor ratio de interacción en Twitter.

La agencia de marketing online Elogia ha situado a Banco Mediolanum como la entidad financiera con mayor engagement con sus usuarios en redes sociales en España. Tanto los datos de monitorización de la herramienta profesional Social Elephants como el estudio sobre banca española del mes de diciembre de 2014 de Social Win sitúan a Banco Mediolanum como la entidad con mayor ratio de interacción de su comunidad de seguidores, especialmente en Twitter.

Los datos

Según la herramienta profesional de monitorización en redes sociales Social Elephants (imagen adjunta), Mediolanum cuenta con una ratio de engagement1 del 1,70, seguido a bastante distancia por ING (0,86) e Infocaixa (0,40). Este dato tiene en cuenta el volumen de interacciones respecto al volumen de su comunidad de seguidores. Esto hace que en el dato de share of voice normalizado2 sea del 48%, prácticamente la mitad del que hay en el mercado (incluyendo en este análisis a marcas como ING, BBVA, Caixabank o Bankinter).

Estos datos, que ya manejaba de forma privada Elogia, han sido refrendados por un estudio publicado por Social Win, donde, en una comparativa entre 12 entidades bancarias españolas en su análisis de engagement (página 9), también aparece en primer lugar Banco Mediolanum, por delante de ING, Bankinter y Bankia.

El significado

Para la agencia de marketing online Elogia, estos datos reflejan el buen trabajo estratégico generado en medios sociales para Banco Mediolanum. “Llevamos trabajando con mimo la introducción de Banco Mediolanum en los Social Media desde 2010 —apunta Rober Rodríguez, social media strategist de Elogia—; se empezó haciendo solo una monitorización online para, poco a poco, dar pasos de apertura en canales con un mayor prisma profesional como Linkedin y Twitter”. Explica Rodríguez: “No buscamos competir en número de seguidores con otras grandes marcas con muchísima más presencia y presión publicitaria, pero el hecho de que tengamos tan buenos datos de interacción significa que lo que publica Banco Mediolanum interesa”.

En la misma línea se posiciona el responsable de comunicación de Banco Mediolanum, Manuel Pardo, que asegura que “utilizamos las redes sociales con un enfoque orientado al servicio al usuario y aportamos información económica de interés y de fácil comprensión. Con su trabajo, Elogia nos está ayudando a vincularnos de forma directa con nuestro público objetivo”.